İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: [05.11.2025]

Kycollection olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen tam olarak memnun kalmamanız durumunda, iade sürecimiz aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olmalı: Ürün kullanılmamış, kurulmamış ve montajı yapılmamış olmalıdır.
  • Orijinal Ambalaj: Ürün, tüm orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa hediye parçaları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
  • Hasarsız Olmalı: Ürünün kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar, çizik, yırtılma veya deformasyon olmamalıdır.
  • Fatura: İade işlemi için ürünün orijinal faturasının (veya e-faturasının) ibraz edilmesi zorunludur.

3. İade Süreci

  1. İletişime Geçin: 14 günlük süre içinde, [info@kycollection.com] e-posta adresimizden veya [0544 468 05 19] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmenizi rica ederiz.
  2. Ürünü Hazırlayın: Ürünü, yukarıdaki iade koşullarına uygun olarak paketleyin.
  3. Kargolama: Talebiniz onaylandıktan sonra, size ileteceğimiz kargo bilgileri (anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu) ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderilerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu incelenir.
  • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) göre iade edilir.
  • Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Pakette herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayın.
  • Teslimat sonrası üründe fark ettiğiniz bir üretim hatası veya kusur olması durumunda, 14 günlük iade süresi içinde derhal bizimle iletişime geçin. Kusurlu ürünler için değişim veya iade işlemi öncelikli olarak yapılacaktır.

6. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Kişiye özel olarak üretilmiş, monte edilmiş veya müşteri talebine göre üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.