1. Genel Bilgilendirme kycollection.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, özenle hazırlanıp en kısa sürede size ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmektedir. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir; bu nedenle sipariş sürecinizin her aşaması tarafımızca titizlikle takip edilmektedir.
2. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi
- Hafta İçi: Saat [15:00]‘a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
- Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.
- Kampanya dönemlerinde veya olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde kısmi gecikmeler yaşanabilir, bu durumlarda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
3. Teslimat Süresi Kargoya teslim edilen ürünlerin size ulaşma süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik göstermekle birlikte, kargo firmasının standart teslimat süreleri dahilinde [1] ile [3] iş günü arasındadır. Mobil bölgelerde (kargo şubesi bulunmayan yerleşim yerleri) teslimat süreleri biraz daha uzun olabilir.
4. Anlaşmalı Kargo Firması Gönderilerimiz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo vs.] güvencesiyle adresinize teslim edilmektedir.
5. Kargo Ücretleri
- Standart Gönderim: Siparişinize ait kargo ücreti, alışverişinizin özelliklerine ve teslimat adresinize göre hesaplanmaktadır. Ödenecek toplam kargo bedeli, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında size açıkça gösterilecektir.
- Ücretsiz Kargo: Firmamız, dönemsel kampanyalar veya belirli şartlar sağlandığında “Ücretsiz Kargo” fırsatları sunabilmektedir. Ücretsiz kargo hakkı kazanmanız durumunda, bu indirim ödeme aşamasında otomatik olarak uygulanacaktır.
6. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize veya cep telefonunuza SMS yoluyla “Kargo Takip Numarası” iletilmektedir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya Siparişlerim sayfasından gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
7. Teslimat Sırasındaki Sorumluluklarınız (Hasarlı Paket Durumu) Siparişiniz adresinize geldiğinde, kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.
- Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe gibi gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
- Tutanak tutulan ürünler firmamıza geri dönecek ve talebiniz doğrultusunda yenisi ile değiştirilecek veya iade işleminiz başlatılacaktır.
- Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, kargo firmasının sorumluluğu sona erdiği için işlem yapılması zorlaşmaktadır.
8. Adreste Bulunamama Durumu Kargo görevlisi adresinize geldiğinde sizi bulamazsa, kapınıza bir ziyaret notu bırakabilir veya SMS ile bilgilendirme yapabilir. Bu durumda paketiniz, adresinize en yakın kargo şubesinde [3] iş günü boyunca bekletilir. Bu süre içerisinde paketinizi şubeden teslim almanız gerekmektedir, aksi takdirde ürün firmamıza iade edilir.
9. Yurt Dışı Teslimat Şu an için sadece Türkiye sınırları içerisine teslimat yapılmaktadır.
